CS 통합 관리 비교
| 구분 | 채널톡 | freshworks | zendesk |
|---|---|---|---|
| 서비스 내용 | 메일+메신저 연동 | 메일+메신저 연동 | 메일+메신저 연동 |
| 기본비용 | 7.2만원 | 10만원 | 상담사별 : 8.5~17만원 |
| 추가 비용 | 상담사 : 22만원 (1인 4.5만원) | ||
| 워크플로우 : 26만원 (4천건) | |||
| 마케팅 : 8만원 (2만건) | |||
| 고객관리 : 15만원 (1만 4천건) | |||
| 추가 메신저 : 라인, 카카오(별도 비용 없음) | 상담사 : 제한 없음 | ||
| 워크플로우 : 60만원(4천건) | |||
| 마케팅 : 없음 | |||
| 고객관리 : 기본 | |||
| 추가 메신저 : 카카오톡, 라인 (월 7만5천), 왓츠앱 (메타 인보이스 20%) | 상담사 : 제한 없음 | ||
| 워크플로우 : 제한 없음 | |||
| 마케팅 : 없음 | |||
| 고객 관리 : 기본 | |||
| 추가 메신저 : 왓츠앱, 라인, 위챗(별도 비용 없음) | |||
| 고정비용 | 월 82만원 | 월 기본 60만원 이상 | |
| 추가 서비스 | 고객 미확인시 알림톡 발송 | ||
| 연결 메신저 | 카카오, 라인 | 왓츠앱, 라인 | 왓츠앱, 라인, 위챗 |
| 장점 | KR 기존 사용 프로그램으로 익숙함 | ||
| 한국 프로그램으로 카톡, 문자 알림 기능 제공 | |||
| 스마트십 세부 연동 완료 | 비용 효율적 | ||
| 타사 대비 사용자 사용 친화적 | |||
| 답변 수단 변경 가능 → 추가 email 등 확인 불필요. | |||
| 다국어 지원 | |||
| 어플 및 사이트 연계 가능 | |||
| 단점 | 통계 자료 미흡 | 커스터마이징 제한적 | |
| 언어 제한적 (tx 국가로는 커버 가능) | 고객 세부 정보 커스터마이징 제한적 | ||
| 비싼 가격 | |||
| 초기 세팅 복잡 | |||
| 검색 후기 : 속도가 느림 |