| 단계 이름 | 주요 내용 |
|---|---|
| 고객 문의 접수 | 이메일, 채널톡 등을 통해 문의를 접수. 문의 유형(지연, 분실, 파손 등) 확인. |
| 문제 파악 및 분석 | 배송 기록 조회, 추가 정보 요청, 문제 원인 파악 및 유형 분류. |
| 문제 해결 | 즉각 해결 가능한 문제 처리, 조사 및 중재, 보상 및 환불 진행. |
| 결과 안내 | 문제 원인과 해결 방안을 고객에게 안내. 서면 확인 내용 제공. |
| 사후 관리 | 내부 보고, 문제 기록 보관, 유사 문제 예방 및 CS 담당자 교육. |
| 프로세스 개선 | 고객 피드백 수집, 서비스 품질 개선 및 자동화 시스템 도입. |
<aside> ✅
타부서, 배송사, 추가 확인 및 보상이 필요한 건에 대하여는 CS Report에 기재 必
→ 부재시 다른 담당자가 대응 진행을 위하여 필수 기재
</aside>
채널톡
채널톡이란? 스마트십 內 대화형식의 채팅 문의
경로 : https://desk.channel.io/#/channels/38392/user_chats/6710a18c321d7cdd540c
이메일 (help-kr@tracxlogis.com)
이메일 문의란? 이메일로 접수되는 문의로, 어드민을 통하여 답변 진행
경로 : https://admin.qxpress.net/GMKT.INC.GLPS.Admin.Web/CSCenter/MailInquiryHelpDeskNew.aspx
스마트십 (예정)