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이메일 목록 정리 |
미사용 메일까지 포함되어 있어, 미사용 이메일 정리 요청 |
담당 부서 메일 선택시 시간 지체 |
빠른 담당부서 메일 검색 |
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메일 자동 회신 |
[접수 완료, 담당자 배정]시 셀러에게 알람 메일 발송 중단 요청 |
실 답변에 대한 인지 늦음 |
고객에게 정확한 답변에 대한 알람 |
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회신 메일 폼 변경 |
메일 형식으로 발송되어, 정형화된 폼으로 메일 발송 요청 |
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발송자 외부/내부 메일 자동 수신 제거 |
본인이 답변 진행시 개인 메일로 회신이 옴. |
답변을 달아야 할 메일인지 헷갈림 |
답변 달아야할 내용 빠르게 캐치 |
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Reply Contents |
실제 Reply Contents 발송/CC인이 메일처럼 표기되어 실제 수발신인 확인 필요. |
Assignee을 3명 후 1명에게만 추가로 질문해야 할 경우, 정확하게 인원을 빼고 추가하는 부분 확인 어려움 |
정확한 수발신인 체크 |
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Status 필터 미적용 |
Inquriy Status 를 선택한 Status로 검색시 결과 없음 |
New 메일을 처리해야 하지만 검색 불가 |
빠른 신규 메일 답변 |
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스마트십 문의 메일 미발송 |
스마트십 문의는 스마트십으로만 진행하기 때문에 별도 메일 불필요하여 메일 발송 제외 요청 |
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신규 메일 발송 |
신규 메일 발송시 기본 내용 기재 후 다시 메일 발송해야함. |
기본 내용 기재한 내용까지 셀러에게 발송됨. |
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| 메일 제목도 [RE:]로 발송됨 |
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첨부 파일 미전송 |
Inquiry mgt에는 첨부 파일이 등록되나, 실 셀러에게는 첨부 파일 전송 안됨 |
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Reply Contents 순서 |
답변 순서가 [과거→현재]로 기록되며 셀러에게도 메일 발송됨 |
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| [현재→과거] 순으로 정렬 |
현재 메일이 제일 상단에 보여야 메일 수신시 빠른 파악 가능 |
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메일 일자 추가 |
메일의 답변 수가 많을 경우, 제일 처음 보낸 메일의 일시가 미표기됨 |
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부서/메일 추가 |
부서 또는 메일 주소를 발송할 수 있게 요청 |
담당자 확인 불가시 또는 부서에 전체 공유해야 할 경우. |
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| 셀러의 다른 메일 주소를 추가해서 보내야 할 경우 |
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| 현재 방법이 없음 |
빠른 부서별 공유 |
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| 개인 메일에서 내용 한번에 검색 |
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외부 메일 추가 |
셀러가 보낸 내용을 외부 LMD나 통관사에 확인해야 할 경우, |
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| 개인 메일로 보내야 하여 만들어진 티켓으로 외부에 연결하여 문의가 필요. |
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빠른 내용 공유 및 한 화면에서 확인 가능 |
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메일 내용 검색 |
메일 내용 검색 불가 |
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이슈건 빠른 내용 확인 |
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메일 타이틀 변경 |
Channel, Status : 셀러에게 노출되고 있음. |
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| From : 공란 |
불필요한 정보 노출되어 셀러가 오해할 수 있는 부분 있음. |
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Manager |
기본적으로 매니저가 SQM부서이지만, 메일을 일원화 하기로 하여, 센터나 기타 부서에서 확인 후 최종 메일이 나갈 경우 다른 담당자에게 이관 필요. |
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| 메일 인입시 센터 확인이 필요한 경우에 센터 담당자를 할당 후 최종 답변 후 [Closed]까지 처리해야 하는데, 현재는 매너저로 등록된 사람만 [Closed]할 수 있음. |
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| 센터 최종 답변이 완료되면, SQM에서는 별도 확인할 필요가 없어 센터에서 자동 [Closed]할 수 있어야 함. |
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